Mengganti Nomor Ponsel Shopee yang tidak Aktif Lagi atau Hilang
Hai sobat jufrikablog, bagi sobat pengguna marketplace belanja online khususnya shopee yang ingin mengganti nomor ponsel baru namun bermasalah seperti nomor hangus hilang atau tidak aktif lagi. Karena ternyata baru sadar untuk mengganti nomor ponsel lama dengan nomor ponsel baru membutuhkan setidaknya password, yang mana jika sobat belum men-setup password ketika pendaftaran shopee maka otomatis perlu tindakan verifikasi kode OTP dengan nomor ponsel terdaftar untuk menuliskan password.
Dengan kata lain nomor ponsel tidak bisa diganti. Padahal verifikasi nomor ponsel pada akun shopee sangat penting jika sobat ingin menambahkan akun bank atau rekening bank, baik debit maupun akun kredit. Atau untuk keperluan mengambil pengembalian dana dari dompet shopee yang kini lebih dikenal dengan shopeepay, karena semua itu saling terkait dengan nomor ponsel sobat dengan alas an keamanan.
Jika sobat ingin mengembalikan dana dari shopeepay ke rekening bank maka sobat perlu memasukan rekening bank aktif.
Sekarang pertanyaannya bagaimana cara mengganti nomor ponsel tersebut?
Untuk mengganti nomor shopee yang sudah tidak aktif, bisa diganti dengan dua cara:
Cara Pertama, menghubungi di Hotline : 1500702 atau 021-39500300.
Cara Kedua, melakukan pergantian nomor shopee secara manual dengan email suport.
Untuk cara kedua ini langkahnya sebagai berikut :
1. Login Email yang terkoneksi dengan akun shopee sobat
2. Kemudian tulis penerima adalah support center nya shopee yaitu : support@shopee.co.id
3. Tulis Subject : “Help Problem Pergantian Nomor Shopee yang tidak aktif dengan nomor baru”
4. Isi email sobat dengan menyampaikan masalah yang sobat alami, sebagai contoh :
---
---
5. Kemudian kirim/send email tersebut
6. Pastikan email sobat terkirim, karena biasanya sering gagal mengirim.
7. Tunggu balasan email, maka sobat akan di email yang memberi tahu ticket ID.
8. Jika sudah dibalas ikuti instruksi yang diberikan, pada kasus pertama biasanya operator memberikan cara umum dengan contoh email balasan seperti berikut :
10. Jika sudah dibalas, maka biasanya pihak shopee meminta sobat untuk mengirim data profil shopee yang sobat miliki saat ini sebagai data untuk pergantian nomor secara manual oleh department support shopee. Adapun list data yang perlu sobat lampirkan contohnya seperti dibawah ini :
11. Kemudian berikan data yang diminta dan jika data sudah diterima maka akan ada email balasan seperti berikut, dan tunggu hinga proses 1 hingga 3 hari kerja, namun biasanya dalam hitungan jam saja sudah bisa selesai :
12. Jika sudah berhasil maka sobat akan mendapatkan balasan seperti gambar dibawah ini :
Dengan kata lain nomor ponsel tidak bisa diganti. Padahal verifikasi nomor ponsel pada akun shopee sangat penting jika sobat ingin menambahkan akun bank atau rekening bank, baik debit maupun akun kredit. Atau untuk keperluan mengambil pengembalian dana dari dompet shopee yang kini lebih dikenal dengan shopeepay, karena semua itu saling terkait dengan nomor ponsel sobat dengan alas an keamanan.
Jika sobat ingin mengembalikan dana dari shopeepay ke rekening bank maka sobat perlu memasukan rekening bank aktif.
Sekarang pertanyaannya bagaimana cara mengganti nomor ponsel tersebut?
Untuk mengganti nomor shopee yang sudah tidak aktif, bisa diganti dengan dua cara:
Cara Pertama, menghubungi di Hotline : 1500702 atau 021-39500300.
Cara Kedua, melakukan pergantian nomor shopee secara manual dengan email suport.
Untuk cara kedua ini langkahnya sebagai berikut :
1. Login Email yang terkoneksi dengan akun shopee sobat
2. Kemudian tulis penerima adalah support center nya shopee yaitu : support@shopee.co.id
3. Tulis Subject : “Help Problem Pergantian Nomor Shopee yang tidak aktif dengan nomor baru”
4. Isi email sobat dengan menyampaikan masalah yang sobat alami, sebagai contoh :
---
Hai shopee
Perkenalkan nama saya juminten , saya adalah pelanggan / suka berbelanja dengan aplikasi shopee, akun saya juminten.
Saya mengalami masalah ketika ingin mengganti nomor lama yang sudah tidak aktif lagi 08123456789 Ke nomor baru, karena membutuhkan verivikasi ke nomor lama tersebut, sedangkan nomornya sudah tidak aktif alias hangus tidak bisa digunakan lagi, tolong bantu saya ya shopee.
Terimakasih
---
5. Kemudian kirim/send email tersebut
6. Pastikan email sobat terkirim, karena biasanya sering gagal mengirim.
7. Tunggu balasan email, maka sobat akan di email yang memberi tahu ticket ID.
Permintaan Anda telah kami terima dan sedang diproses, nomor tiket permintaan Anda adalah (8XDXDXXi).
Staf kami akan segera menangani pertanyaan Anda dalam 3 hari kerja.
Terima kasih telah menggunakan Shopee!
Salam Hangat,
Tim Shopee
8. Jika sudah dibalas ikuti instruksi yang diberikan, pada kasus pertama biasanya operator memberikan cara umum dengan contoh email balasan seperti berikut :
Terima kasih telah setia menggunakan Shopee.9. Jika seperti itu maka sobat perlu mengscreenshot problem dan kemudian dijadikan bahan balasan ke email support. Dengan contoh email sebagai berikut :
Perkenalkan saya Dono akan membantu keluhan Anda terkait proses pergantian nomor ponsel. Kami memahami kendala yang Anda alami.
Pastikan terlebih dahulu untuk versi aplikasi Shopee adalah versi 2.16.05 ke atas dan nomor ponsel baru Anda belum pernah terdaftar pada akun Shopee lainnya. Setelah itu, tekan menu "Saya" > "Beli" > "Akun Saya" > "Profilku" > kolom telepon > masukkan password akun Shopee > ikuti instruksi selanjutnya sampai memasukkan data nomor ponsel yang baru dan masukkan kembali kode verifikasi OTP yang akan dikirimkan secara otomatis menuju nomor ponsel baru Anda.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai langkah-langkah perubahan nomor handphone dapat dilihat disini. Jika sistem meminta proses verifikasi tambahan, silakan Anda memasukkan data bulan dan tahun (MMYY) untuk verifikasi waktu kadaluarsa kartu kredit Anda atau data nomor rekening bank secara lengkap dan benar.
Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, semoga penjelasan kami dapat menjadi solusi atas pertanyaan Anda. Apabila ada informasi yang ingin ditanyakan silakan menghubungi Shopee kembali.
Salam Hangat,
Dono
Tim Shopee! Jual Beli Mobile Dalam 30 Detik
Saya mencoba mengikuti instruksi yang anda berikan namun ketika ingin mengganti nomor shopee meminta password, padahal saya belum bisa nengganti password karena blum pernah setting password. Berikut saya lampirkan foto bukti :
10. Jika sudah dibalas, maka biasanya pihak shopee meminta sobat untuk mengirim data profil shopee yang sobat miliki saat ini sebagai data untuk pergantian nomor secara manual oleh department support shopee. Adapun list data yang perlu sobat lampirkan contohnya seperti dibawah ini :
Terima kasih atas konfirmasi yang Anda berikan.
Dengan senang hati kami akan membantu proses pergantian nomor ponsel Anda saat ini dan kami sangat menghargai kesediaan Anda untuk melampirkan data-data berikut secara lengkap, agar kami proses tindak lanjut kepada tim terkait Shopee untuk proses pergantian nomor ponsel secara manual, yaitu :
a. Username atau email atau nomor ponsel lama:
b. Nama lengkap:
c. Nomor ponsel baru:
d. Lampiran foto KTP/SIM/Kartu Keluarga:
Mohon pastikan bahwa nama sesuai dengan kartu identitas dan nomor telepon baru Anda belum terdaftar pada akun Shopee dan sebagai informasi tambahan, Shopee berhak untuk menolak pengajuan perubahan nomor ponsel berdasarkan proses validasi yang dilakukan oleh tim terkait Shopee.
Kami menunggu informasi dari Anda mengenai data-data tersebut.
Salam Hangat,
Dini
Tim Shopee! Jual Beli Mobile Dalam 30 Detik
11. Kemudian berikan data yang diminta dan jika data sudah diterima maka akan ada email balasan seperti berikut, dan tunggu hinga proses 1 hingga 3 hari kerja, namun biasanya dalam hitungan jam saja sudah bisa selesai :
Terima kasih atas informasi yang Anda berikan.
Untuk menyelesaikan kendala Anda mengenai perubahan nomor ponsel, kami membutuhkan bantuan dari departemen terkait.
Secepatnya kami akan menghubungi Anda kembali. Kami sangat menghargai kesabaran Anda untuk menunggu.
Salam Hangat,
Dono
Tim Shopee! Jual Beli Mobile Dalam 30 Detik
12. Jika sudah berhasil maka sobat akan mendapatkan balasan seperti gambar dibawah ini :
Kok saya gak di bales email shopeenya
ReplyDeleteTunggu hitungan jam sob!
DeleteMantap akirnya bisa ganti nomor, padahal udah cemas gak bisa dapat dana kembali barang shopee yang gak datang"
ReplyDeleteKira2 berapa lama ya
ReplyDeletesebentar gak nyampe sehari sob, kalau tidak sedang banyak antrian cs shopee nya
DeleteTerimakasih banyak.. Benar benar bermanfaat..
ReplyDeleteTerimakasih kembali, senang bisa membantu
DeleteAku ga bisa caranya
ReplyDeletegak bisa atau kurang paham sob ?
DeleteLampiran foto ktp/sim/kartu keluarga mesti ditaruh semua ya sob?
ReplyDeletebantu jawab, salah 1 mas ktp/sim/kk, kan atau tu bukan dan.
ReplyDeletemau tanya dong,kan dinomor 9 harus screenshoot problem. biasanya yg di screenshoot itu apanya yah?
ReplyDeletelebih ke action yang sudah sobat lakukan dalam aplikasi shopee, misal coba ganti nomor tapi muncul nomor hp yang lama. screenshot dah
ReplyDeleteHalo nama saya aleidrus...saya ingin mengganti no hp karena no hp yang dulu sudah tidak aktif lagi
ReplyDeleteMau tanya dong. Itu step yang no7 sama 8 notifnya bakal dateng barengan apa gak ya ? Atau harus reply step7 lagi ? Dan kalo reply, reply nya gimana ya min? Soalnya kok notif di email saya yg dateng cuma notif yang no7,yg no8 nya enggak . Mohon bantuannya.
ReplyDeleteKalau shoope pay nya GK bisa ,,,dana pengembalian uang nya GK bisa masuk ke no rekening ya,,,mohon bantuan nya ,,,soal nya shoope pay ku GK bisa ,,rumit sekali
ReplyDeleteBukti screen scoot itu ap yng diunduhny..mohon bntuannya ya
ReplyDeleteBukti screenshot ap yng diunggah
ReplyDeleteKa.. Kalo Email Shopee nya juga lupa gmn ka cara masuknya. ..
ReplyDeleteTolong bantu o ka..
Uang masuk ke Shopee pay keadaan No ga aktif sama lupa Emailnya..
mau tanya,kalo email yg di pakai menggunakan email fb/yahoo yang sudah tidak aktif juga. apa bisa menggunakan email lain untuk memberi tahukan pihak shopee?
ReplyDeleteItu step yang no7 sama 8 notifnya bakal dateng barengan apa gak ya ? Atau harus reply step7 lagi ? Dan kalo reply, reply nya gimana ya min? Soalnya kok notif di email saya yg dateng cuma notif yang no7 atau harus tunggu 3 hari dulu?,yg no8 nya gak ada notifnya
ReplyDeleteItu step yang no7 sama 8 notifnya bakal dateng barengan apa gak ya ? Atau harus reply step7 lagi ? Dan kalo reply, reply nya gimana ya min? Soalnya kok notif di email saya yg dateng cuma notif yang no7 atau harus tunggu 3 hari dulu?,yg no8 nya gak ada notifnya
ReplyDeleteBro bagi wa nya biar lebih enak ngomongnya
ReplyDeleteSaya lupa password shopeepay saya, saldo nya 1jt lebih. Untuk lupa password akan dikirim kode verifikasi ke nomor handpond. Sedangkan nomor hp nya sudah tidak bisa di gunakan alias hangus. Saya minta solusi untuk masalah saya agar bisa mencairkan dana shopeepay saya. Terimakasi...
ReplyDeleteSaya ingin mengaktifkan shoppe pay,trs nomor saya yang lama sudah tidak aktif,dan kalau mau ganti nomornya harus atur password tetapi saya lupaaa..saya udah buat lampiran username,masuki foto KTP gituuu tetapi udah lama nunggu kok belum ada konfirmasi apa2 yaa.sy takuttt nihh uangny bakal hilang
ReplyDeleteSetelah nomer 7 itu kita nunggu email lagi atau gimana kak?
ReplyDeletePas klik kolom telepon kenapa layar hp say putih aja gak ada tulisan masukan password,sedang kan klik kolom email langsung muncul tulisan silahkan masukan password,gimana itu gan
ReplyDeleteShopee nya error tu mbak
ReplyDeletegk bisa via chat live cs shopee ya?
ReplyDeleteKk mau nanya dong, saya juga seperti itu dah saya udah nunggu selama 4 hari tapi nonor telepon saya juga belum bisa di ubah
ReplyDeleteSaya juga sama disuruh nunggu 3 hari dan saya sudah menunggu selama 2 hari, apakah tidak bisa lebih cepat? Saya takut setelah 3 hari tidak ada balasan dari Shopee, karena saya harus mengaktifkan shopeepay jika tidak dana pengembalian saya bisa hilang yang jumlahnya bagi sangat besar
ReplyDeleteSaya juga sedsng menunggu proses pergantisn nmr,semua data udh saya isi,mdh"n proses nya gk lama ya,soalnya uang d shopee pay mau saya pkr
ReplyDeleteBro Abis Dapet Tiketnya Kita Harus Gimana Lagi
ReplyDelete•Cara Nomor 2
halo kak pas kita mengieimkan data seperi nama atau foto ktp nah itu kita tulis di email atau ysng ada tulisan balas kak?
ReplyDeleteMakasi ya.... akhirnya akun temen Saya beres.... Makasi
ReplyDeleteSaya mau mengubah pin shopeepay koh tetep gagal terus , solusi nya kak
ReplyDeleteKok saya ga dbls emailnya
ReplyDelete@unknown apakah syarat sudah lengkap?
ReplyDelete